FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

À partir de la date de votre commande, pour que votre colis soit livré, il faut prendre en compte le délai d’expédition (traitement de la commande et préparation du colis) ainsi que le délai de livraison :

  • pour toute commande passée avant 11 h 30, pour les articles en stock, nous traitons votre commande et expédions votre colis sous 48 h (hors week-end et jours fériés) ;
  • au délai d’expédition, il faut donc ensuite ajouter le délai de livraison du transporteur : 48 h à 72 h ouvrées (délai de livraison transporteur généralement constaté).

 

Soit un délai de livraison estimé de 4 à 5 jours ouvrés (entre la commande et la livraison) pour les articles en stock.

Quels sont les délais de traitement ?

Si votre Article n’est pas en stock dans notre service, une commande est donc adressé auprès de nos fournisseurs, afin que vous puissiez obtenir l’article désiré.

Par conséquent, un délai peut-être nécessaire au bon déroulement de votre commande, à la fois de la part du constructeur, fournisseur, service de logistique. Ces facteurs en plus d’aléas non contrôlés (Pénuries, Climat politique…) Peuvent entraîner votre colis à un délai plus important.

Vous avez la possibilité de nous contacter pendant nos horaires d’ouverture, afin d’obtenir davantage d’informations sur l’avancement de votre colis.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer le ou les articles qui ne vous conviennent pas, quelle que soit la raison.

Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.

Comment télécharger une fiche technique ?

Pour télécharger la fiche technique d’un article, allez sur la page de l’article et cliquez sur « Télécharger la fiche technique ».

Si la fiche technique n’est pas disponible, Adressez nous un mail afin de l’obtenir.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Cliquez sur « Mot de passe perdu », en bas de la page « Mon compte ».

Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.

Comment passer une commande ?

1. Connectez vous ou créez un compte client

2. Choisissez vos articles, sélectionnez l’option adéquat et ajoutez-les dans « Mon panier »

3. Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande

4. Le cas échéant, indiquez votre code de réduction

5. Vérifiez votre adresse de facturation

6. Indiquez votre adresse de livraison

7. Vérifier le montant des frais de port

8. Sélectionnez votre moyen de paiement

9. Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez là

10. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Oui.

Si vous avez ajouté des produits dans votre panier mais ne voulez pas le valider tout de suite, pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire sur emg-radio.com est sécurisé. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance.

Notre site utilise la solution Monetico Paiement pour le paiement en ligne. La solution Monetico Paiement s’appuie sur le protocole TSL, système normalisé de cryptage. Ainsi lorsque vous êtes sur la page de paiement :

  • vous voyez apparaître un pictogramme dans la barre d’adresse votre navigateur. L’un de ces symboles doit être présent selon votre navigateur Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Safari : logos de cadenas présents lors d'une connexion sécurisée ;
  • dans la barre d’adresse de votre navigateur, celui-ci est en mode « https:// » au lieu de « http:// » ;
  • lorsque vous passez de mode non crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement.

Lors de votre commande, l’ensemble de la transaction s’effectue via Monetico Paiement en mode crypté. Vous quittez temporairement le site emg-radio.com pour saisir vos informations de paiement. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL et transférées à notre banque. Elles ne sont en aucun cas conservées : à aucun moment votre numéro de carte bancaire n’est enregistré quand vous l’indiquez sur l’environnement de paiement sécurisé : l’information parvient directement et uniquement à Monetico Paiement.

Qu'est-ce que L'IP (Indice de Protection) ?

L’indice de protection (IP) est une norme internationale qui qualifie la résistance d’un walkie-talkie à l’eau ou autre liquide, à la poussière, au sable, etc. Le premier chiffre correspond au niveau de protection de l’appareil contre les solides (poussière, sable, terre, etc.)

Vous retrouvez ci-dessous le barème de l’indice de protection.

Peut-on ajouter une technologie Numérique sur notre réseau Analogique ?

Oui, il est possible d’ajouter une technologie numérique à un réseau analogique, et cela se fait couramment dans le processus de modernisation des systèmes de communication. Cela implique généralement l’utilisation de dispositifs appelés passerelles ou convertisseurs qui permettent la transition entre les signaux analogiques et numériques.

Par exemple, dans le contexte des talkies-walkies, on pourrait ajouter des dispositifs numériques qui convertissent les signaux analogiques émis par les appareils existants en signaux numériques.

Quels sont les réglementations PTI ?

Les réglementations spécifiques à la Protection des Travailleurs Isolés (PTI) dans le domaine de la communication peuvent varier en fonction des pays et des secteurs d’activité. Cependant, voici quelques principes généraux qui sont souvent pris en compte dans les réglementations relatives à la PTI dans le milieu de la communication :

  1. Évaluation des risques : Les entreprises du secteur de la communication doivent procéder à une évaluation des risques spécifiques aux travailleurs isolés dans leur contexte opérationnel.
  2. Moyens de communication adaptés : Les travailleurs isolés dans le secteur de la communication doivent être équipés de moyens de communication appropriés, tels que des téléphones portables, des talkies-walkies, ou d’autres dispositifs de communication d’urgence.
  3. Dispositifs de géolocalisation : Certains secteurs, notamment ceux impliquant des déplacements fréquents, peuvent exiger l’utilisation de dispositifs de géolocalisation pour suivre la localisation des travailleurs isolés.
  4. Formation et sensibilisation : Les travailleurs doivent être formés et sensibilisés aux risques spécifiques de leur environnement de travail, ainsi qu’à l’utilisation correcte des dispositifs de communication et de protection.
  5. Procédures d’urgence : Des procédures d’urgence claires et adaptées au secteur de la communication doivent être établies, incluant des méthodes d’alerte et d’intervention rapides en cas de problème.

Il est essentiel que les entreprises se conforment aux réglementations locales en matière de santé et sécurité au travail, et qu’elles adaptent leurs pratiques en fonction des spécificités de leur secteur d’activité. En France, par exemple, les dispositions du Code du Travail relatives à la PTI s’appliquent également au secteur de la communication.

Qu'est-ce que l'ARCEP ?

L’ARCEP, ou Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, est une autorité administrative indépendante française. Créée en 1997, l’ARCEP est chargée de réguler les secteurs des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse en France. Son rôle principal est de favoriser la concurrence, de garantir l’accès équitable aux réseaux et de veiller à la qualité des services offerts aux consommateurs. L’ARCEP émet des licences, surveille le respect des obligations réglementaires par les opérateurs, et contribue au développement du marché des communications en France.

Installer le formulaire de demande de Fréquence ARCEP : Formulaire Arcep